快递变慢递 培训乱象多

南方日报讯 （记者/昌道励 实习生/朱沛）物流、教育培训、交通运输等服务业近年来发展迅速，但配套服务却没有跟上来。深圳消委会昨日发布的《2013年上半年投诉情况分析（一）》显示，与去年同期相比，物流投诉增长16.9%，教育培训服务类投诉增长38%，交通运输类投诉甚至增长53.79%。

质量、营销合同、售后服务仍位居投诉量前三位。根据《2013年上半年投诉情况分析（一）》，2013年上半年深圳市、区两级消委会共受理消费者投诉10604宗，比2012年上半年的11850宗下降10.51%，为消费者挽回经济损失1457.6万元。其中，家用电子电器类、家用机械类、房屋装修及建材类、服务类投诉都呈下降趋势，物流业、教育培训业、交通运输业成上半年投诉的重点领域。

随着网购的普及，快递业务类的投诉猛增。快递送货不及时、误时索赔难、快递服务霸王条款普遍存在、保价赔偿难落实等，是快递服务普遍存在的问题。尤其是近年来节假日网购促销导致订购数量达到高峰，导致部分快递企业超负荷运转，让快递变成“慢递”。运输过程中出现野蛮、暴力装卸、快递丢失等问题，消费者难以索赔。更有快递公司与寄件方勾结，接收寄件方不填写己方信息，导致消费者发现问题后无法投诉。

在暑假中最为火爆的教育培训业，尤其是驾驶培训、婴幼儿教育培训、技能类培训的投诉也快速增加。驾校拖延安排训练考试和乱加费用、技能培训机构编造教师学历、技能培训班随意改课等，是消费者反映最多的问题。

值得注意的是，交通运输投诉在上半年激增，航空服务首当其冲。航班延误或取消、后续服务跟不上，特价机票不享受退款、改签服务，相关损失补偿赔款标准不足等，仍是投诉的焦点。

收件先签字后验货

手机调包难索赔

收件先签字后验货

手机调包难索赔

1

案例

消费者通过圆通邮寄iPhone5手机一台，快递费8元，保价费10元，保价金额5000元。邮寄时，快递员当着市民拆箱验货，填写保价金额，随后封箱，但未在包装箱套圆通公司的塑料袋。2日后，快递员将包裹送到收件人处，要求收件人先签字再验货，但收件人签字后开箱发现手机被调包，是山寨版。收件人划掉签名后拒绝签收包裹，包裹被退回深圳。

消费者向该快递收件点反映，对方表示收件人已经签过字，表明外包装完好，拒绝处理此事，并称消费者可向公司总部反映。消费者向该快递公司总部反映也未能得到处理，便向消委会投诉，要求快递公司赔偿iPhone5手机。

由于消费者在邮寄物品时没有与经营者达成详细协议，所邮寄手机虽已保价，但由于电子产品鉴定标准较为专业，很难通过肉眼鉴别。发生消费纠纷时，因双方都无法拿出有力的证据，证明对方存在过失，造成投诉无法调解。

深圳消委会建议，消费者在交寄物品时，应对商品进行保价，并当面对物品进行严格检验，留存证据，以备发生纠纷时明确责任。虽然目前的邮政法对某些明显违规行为没有具体处罚措施，但《广东省快递管理条例》规定企业有违规行为可以处最高3万元的处罚，遏制了快递企业恶意违规的行为。

装修工期延期 装饰公司拒赔

装修工期延期 装饰公司拒赔

2

案例

去年10月23日，消费者与深圳市怡和雅装饰设计有限公司签订《家庭居室装修工程施工合同协议条款》，委托该公司对其在龙华的两套房产进行装修，合同约定竣工时间为去年12月29日，消费者先后支付费用15400元。但装修公司工期拖延，未在约定时间完成装修，部分装修材料已损坏，严重影响使用。消费者向消委会进行投诉ISO标准轴，要求经营者妥善处理装修事宜并补偿。

市消委会审核发现，消费者于今年3月份已通过12315系统投诉，当初经营者同意支付4000元违约金，却一直未付款。市消委会投诉部工作人员从5月中旬到7月中旬多次协调，并请广东省装饰行业协会协助处理，消费者也提供了完整证据，但经营者却一直拒绝接受协调。多次协调无果，市消委会按规定向消费者出具《终止调解通知书》，建议消费者采取司法途径解决问题。

根据相关规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

热水器电死人 消费者索赔200万

热水器电死人 消费者索赔200万

3

案例

王陈先生去年3月23日在深圳天源隆商贸有限公司新二店，购买了一台6升老牌皇冠强排热水器，价格439元，安装于租住的农民自建房内。该热水器今年1月21日出现漏电问题，其妻子把热水器漏电问题反映给被诉方，商场维修人员当天晚上8点半左右前来维修，第二天晚上陈先生妻子使用热水器时被电击身亡。

出事后，陈先生联系产品标签上的制造商中山奇田公司，厂家表示没有生产“老牌皇冠及型号JSQ12-A”的产品。消费者投诉要求被诉方赔偿误工费、生活补助费、精神损害抚慰金、丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人所必需的生活费等费用共200万元。

陈先生也先后向辖区派出所、沙井街道办安监办、沙井街道办信访室、市信访办反映过此事，均没有相关部门处理。之后向市场监管局和消委会投诉。经多次协调，经销商深圳市天源隆商贸有限公司、生产厂家奇田公司、供货商深圳市富荣达兴贸易有限公司于3月中旬先行支付陈先生8万元丧葬费。

市消委会提请深圳市质量技术监督评鉴事务所进行热水器质量检测鉴定。但由于当事双方对鉴定机构资质有异议，且鉴定费用无法达成共识，最终消费者选择走司法途径解决后续问题topsolid教育图纸，宝安区人民法院已受理此案。

市消委会提醒消费者，热水器质量由两部分决定，产品出厂时的品质及安装后的系统质量。热水器的安装、改装、拆除或者迁移，应当由持有相关资质证书的企业或人员进行。