当2017年COPC峰会圆满落幕

2017年COPC峰会圆满落幕

2017年7月21日，2017年COPC峰会（COPC Summit2017） 你的体验，我的未来 在北京成功举办，来自滴滴、乐视、飞利浦、易方达、奔驰、PCCW、工商银行、同程旅游、Teleperfo1. 最好购置500J以上的实验机rmance、捷豹路虎、百度、南方基金、万声、阳光保险、贵州移动、爱心人寿保险、易宝支付、交通银行、光大银行、如风达快递、金谷兴业、闪送、小红书、大连金慧、太平保险、安联、易谷、方太、百联、建设银行、中华保险、笨鸟盛世、GoGoTalk、Genesys、邮储银行、新东方、好租、易迅天下、文达思源及银行业协会的近百位嘉宾莅临大会现场。

（图为:2017年COPC峰会现场）

COPC Inc.中国区总监崔晓女士为大会致开场辞，通过朴实而诚恳的言语，向各位到场嘉宾以及多年来支持COPC中国区业务发展的广大客户表达衷心的谢意。

（图为：COPC Inc.中国区总监崔晓女士致大会开场辞）

作为COPC Inc.亚太区的首席执行官，Ian Aitchision先生也亲自来到会议现场，就如何将顾客体验与企业财务绩效关联起来做了演讲分享，给正走在由成本中心向盈利中心转变道路上的顾客体验运营机构管理人员一定的启发。

（图为：COPC Inc.亚太区首席执行官Ian Aitc混凝土压力试验机如何安装操作规程又是什么hison先生在会上演讲）

滴滴客服副总裁黄金红女士在行业内拥有多年的运营管理经验， 以客为尊，莫忘初心 是她一直以来秉承的理念，也成为了她在本次峰会上演讲的主旨。黄金红女士结合她加入滴滴以来在运营管理方面遇到的挑战和机遇，分享了她的切身体会。

（图为：滴滴客服副总裁黄金红女士在会上演讲）

乐视作为近期在各大媒体曝光度极高的一个品牌，受到了社会各界的普遍关注。但无论在任何阶段，乐视的客服人都坚守岗位，为每一位顾客提供着贴心温暖的服务和支持，为乐视品牌保驾护航。本次峰会，我们也有幸邀请到了乐视客服高级总监李霜女士，就乐视的客服运营模式进行了相关介绍。

（图4.传感器为：乐视客服高级总监李霜女士在会上演讲）

易方达基金是国内基金行业的领先品牌，在客服运营管理方面也对自身有着严格的要求。易方达客服中心于2016年9月启动COPC认证项目，认证期间在COPC顾问团队的指导下，逐步完成了顾客体验全流程框架的搭建，并实现了客服管理团队的培养，在提升易方达基金整体品牌形象及顾客忠诚度的道路上迈出了重要的一步。易方达基金客服主一样右手要提住摆杆的接头管李红枫先生作为代表，在本次会议上以 COPC助力中小型客户联络中心快速成长 为题，分享了易方达客服中心在认证过程中的点滴。

（图为：易方达基金客服主管李红枫先生在会上演讲）

飞利浦顾客关系互动高级经理周海东先生的演讲开场方式十分特别，他首先为大家播放了一曲百老汇音乐剧《猫》中的经典曲目《Memory（记忆）》，把大家都带入到了各自对过往美好的记忆之中。 给顾客留下美好记忆的服务 ，是飞利浦提出的一项新的顾客体验管理理念，这看似简单的一句话却需要科学完善的运营管理体系的坚实支撑。周海东先生随后就针对这一课题做了更详细具体的演讲。

（图为：飞利浦顾客关系互动高级经理周海东先生在会上演讲）

各位嘉宾的演讲过后，COPC Inc.中国区总监崔晓女士主持了圆桌讨论环节，来自中移服务有限公司贵州分公司的副总经理杨冰女士、易谷CAME研究院院长孙媛女士以及万声集团副总经理邰佳慧女士就 探索顾客体验之路 的话题分享了各自的认识和体会。

（图为： 探索顾客体验之旅 主题圆桌讨论）

2017年COPC峰会（COPC Summit 2017）的圆满落幕，得益于COPC Inc.广大客户的鼎力支持，也标志着COPC Inc.在中国区影响力的进一步扩大。